Airbnb заявява, че AI му помага да пуска функции по-бързо, докато тества нова функция за търсене

Airbnb може и да предприема бавни стъпки за внедряване на функции с изкуствен интелект в интерфейса си, насочен към потребителите, но компанията бързо възприема технологията за създаване на продукти. По-рано тази година компанията заяви, че изкуственият интелект пише 60% от кода ѝ. По време на последния разговор за финансовите резултати съоснователят и главен изпълнителен директор Брайън Чески заяви, че изкуственият интелект помага на Airbnb да създава функции с бързи темпове.

Чески каза, че благодарение на изкуствения интелект компанията е намалила с 60% времето от разработването на концепцията до окончателното пускане на функциите.

„Днес изграждаме, тестваме и усъвършенстваме по-бързо, отколкото можехме само преди година. При някои от ключовите ни инициативи намалихме времето от концепцията до пускането с до 60%. А в сравнение със същия шестмесечен период миналата година тази година сме увеличили броя на функциите и подобренията, които пуснахме, с близо 80%“, каза той по време на разговора за финансовите резултати на компанията за второто тримесечие.

Той посочи, че изкуственият интелект е помогнал на компанията в области като търсене, регистрация, плащане и разплащания. Airbnb също така пусна функции, предназначени да помагат на домакините с неща като по-бърз процес на въвеждане.

Внедряването на функции с изкуствен интелект, насочени към потребителите, в Airbnb се случва по-бавно и досега до голяма степен се ограничава до функции като обобщения на отзиви и акценти в обявите.

Досега Чески поддържаше позицията, че простото внедряване на интерфейс, подобен на чатбот, няма да работи при туристическите услуги. Вместо това компанията се е съсредоточила върху разработването на изкуствен интелект за търсене, откриване и поддръжка.

По време на разговора за финансовите резултати Чески заяви, че компанията най-накрая ще започне да тества търсене с изкуствен интелект. Дори с новия тест Airbnb не иска да налага търсенето с изкуствен интелект на клиентите, които са свикнали с настоящата функция за търсене и филтриране в приложението. За да се съобрази с това, Airbnb добавя превключвател, който позволява на потребителите да преминат към търсене с изкуствен интелект, където могат да въвеждат заявки на естествен език, за да получат резултати във визуален формат.

„Заглавията [в отговора] всъщност могат да бъдат генерирани от изкуствен интелект и да са разговорни, сякаш четете чатбот, но по-визуални. След това стигате до страницата с описанието на продукта, а акцентите се генерират от изкуствения интелект в реално време и са персонализирани за вас“, каза Чески.

В бекенда обслужването на клиенти е една от областите, в които Airbnb активно е внедрила изкуствен интелект. Компанията пусна своя бот с изкуствен интелект в Северна Америка през 2025 г., а тази година го разшири до повече от 50 езика, като планира да го направи достъпен и за гласови обаждания по-късно тази година.

Компанията заяви, че близо 45% от проблемите на клиентите, с които започва работа нейният агент с изкуствен интелект, се разрешават без човешка намеса. Благодарение на това разходите за обслужване на резервация са намалели с 16% на годишна база.

Airbnb отчете положителни резултати за тримесечието, приключило през юни, с 17% ръст на приходите на годишна база до 3,6 млрд. долара и 21% увеличение на коригираната EBITDA до 1,3 млрд. долара.