Airbnb заявляє, що ШІ допомагає швидше запускати функції, поки компанія тестує нову функцію пошуку

Airbnb, можливо, повільно впроваджує функції ШІ у свій користувацький інтерфейс, але компанія стрімко застосовує цю технологію для розробки продукту. На початку цього року компанія заявила, що ШІ пише 60% її коду. Під час останньої телефонної конференції щодо фінансових результатів співзасновник і генеральний директор Браян Ческі заявив, що ШІ допомагає Airbnb створювати функції з надзвичайно високою швидкістю.

Ческі сказав, що завдяки ШІ компанія скоротила час від задуму до запуску функцій на 60%.

«Сьогодні ми створюємо, тестуємо й удосконалюємо продукти швидше, ніж могли ще рік тому. У межах деяких ключових ініціатив ми скоротили час від задуму до запуску на 60%. А порівняно з аналогічним шестимісячним періодом минулого року цього року ми збільшили кількість запущених функцій і вдосконалень майже на 80%», — сказав він під час телефонної конференції Airbnb щодо фінансових результатів за другий квартал.

Він зазначив, що ШІ допоміг компанії в таких сферах, як пошук, реєстрація, оформлення замовлення та платежі. Airbnb також випустила функції, покликані допомогти господарям, зокрема пришвидшити процес підключення.

Впровадження Airbnb функцій ШІ, орієнтованих на користувачів, відбувається повільніше й переважно обмежується такими функціями, як підсумки відгуків і основні відомості про оголошення.

Досі Ческі наполягав, що просте впровадження інтерфейсу на кшталт чат-бота не працюватиме для сценаріїв, пов’язаних із подорожами. Натомість компанія зосередилася на розробці ШІ для пошуку, дослідження варіантів і підтримки.

Під час телефонної конференції щодо фінансових результатів Ческі заявив, що компанія нарешті почне тестувати пошук на основі ШІ. Навіть із запуском нового тесту Airbnb не хоче нав’язувати пошук на основі ШІ клієнтам, які звикли до поточної функції пошуку та фільтрів у застосунку. Щоб врахувати це, Airbnb додасть перемикач, який дозволить користувачам перейти до пошуку на основі ШІ, де вони зможуть вводити запити природною мовою й отримувати результати у візуальному форматі.

«Заголовки [у відповіді] насправді можуть генеруватися ШІ й бути розмовними, наче ви читаєте чат-бота, але більш візуальними. Потім ви переходите на сторінку з описом помешкання, і основні відомості генеруються ШІ в режимі реального часу та персоналізуються для вас», — сказав Ческі.

На внутрішньому боці роботи з клієнтами підтримка є однією зі сфер, де Airbnb активно застосовує ШІ. У 2025 році компанія запустила свого бота на основі ШІ у Північній Америці, а цього року розширила його підтримку до понад 50 мов і планує зробити його доступним для голосових дзвінків пізніше цього року.

Компанія заявила, що майже 45% звернень клієнтів, які починаються з її агента на основі ШІ, вирішуються без втручання людини. Завдяки цьому витрати компанії на підтримку в розрахунку на одне бронювання знизилися на 16% у річному вимірі.

Airbnb оприлюднила позитивні результати за квартал, що завершився в червні: дохід зріс на 17% у річному вимірі — до 3,6 млрд доларів, а скоригований показник EBITDA збільшився на 21% — до 1,3 млрд доларів.